Políticas y condiciones

POLITICAS Y CONDICIONES

 

TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L tiene presente lo importante que es para nuestros usuarios el trato y uso que hacemos de la información personal y la forma como pudiera ser utilizada. Este aviso pone a su disposición y conocimiento nuestras condiciones de uso y políticas de privacidad de al visitar www.tour-arena.com, motivo por el cual usted acepta y consiente las prácticas descritas en el presente Aviso de Privacidad y Condiciones de Uso. Este aviso sobre puede ser modificado en cualquier momento sin previa notificación y publicando los términos modificados en este sitio, que entran en vigencia a partir de su publicación, razón por la cual te invitamos a revisarlo periódicamente.

 

MARCO LEGAL

Bajo el marco legal establecido en la Ley No. 172-13, que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados, del 15 de diciembre de 2013. Se conservarán los datos personales el tiempo que sea necesario y pertinente para nuestras operaciones. Además, podemos conservar datos personales de usuarios, aunque estos hayan cerrado sus cuentas para cumplir con la legislación nacional, evitar el fraude, resolver reclamaciones, solucionar problemas, ayudar a posibles investigaciones, hacer cumplir nuestras condiciones de uso y llevar a cabo otras acciones permitidas o exigidas por la legislación nacional aplicable. Cuando ya no sea necesario que conservemos tus datos personales, los eliminaremos de forma segura.

 

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Usted acepta que todos los acuerdos, notificaciones, revelaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones tienen igual valor probatorio que las que sean por escrito, conforme la Ley 126-02, sobre comercio electrónico, documentos y firma digital de la República Dominicana. TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L no garantiza que los servicios, la información, el contenido, los materiales, los productos (incluyendo software) estén libre de virus o ataques informáticos. TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L no es responsable de cualquier daño directo o indirecto que puede sufrir usted o su equipo electrónico por el uso de nuestra página web o cualquier otra página o aplicación vinculada a TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L. Cualquier reclamo o disputa por el uso de los mismos será dirimido por la vía del derecho común.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su dispositivo electrónico, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que se produzcan en su cuenta o contraseña. Usted es responsable de mantener segura toda información personal e información de tarjetas de crédito y/o cualquier información que sea considerada confidencial. TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L no se hace responsable por la divulgación y propagación es esta información.

INFORMACIONES PRESENTADAS

TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L obtiene y presenta información en la web de fuentes consideradas como fiables, tomando medidas razonables para asegurarse de que la información presentada sea correcta; no obstante, no garantiza que sea inequívoca, completa o actual, por lo cual tú excluyes de responsabilidad a TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L por error u omisión en la información contenida en nuestras páginas y/o cualquier aplicación o página web vinculada con nosotros.. La información puede ser actualizada, sin necesidad de previo aviso. Ni TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L, ni sus oficinas, y/o administradores, empleados y personal autorizado serán responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, tanto si proceden como si no del uso de esta página web y/o aplicación o páginas web relacionadas o vinculadas a nosotros y nuestra red, de la información adquirida o accedida por o a través de ésta, de virus informáticos, de fallos operativos o de interrupciones en el servicio o transmisión, o fallos en la línea; el uso de la web, tanto por conexión directa como por vínculo u otro medio, constituye un aviso a cualquier usuario de que estas posibilidades pueden ocurrir. 

Está prohibido transmitir o enviar a través de la web cualquier contenido ilegal o ilícito, virus informáticos, o mensajes que, en general, afecten o violen derechos de TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L o de terceros. 

No tenemos responsabilidad sobre las webs no propias a las que se puede acceder mediante vínculos ("links") o de cualquier contenido puesto a disposición por terceros. Su uso es realizado por voluntad y riesgo exclusivo de cada usuario. 

Esta web no proporciona ningún tipo de sugerencia de inversión, ni asesoramiento financiero, ni de otra clase, la información no debe ser tomada como base para realizar inversiones o tomar decisiones. La información contenida en esta web se publica para su uso general, no tiene en cuenta objetivos específicos de inversión, situación financiera o necesidades particulares de cualquier persona. Los contenidos de esta web tienen únicamente finalidad informativa. 

 

SOBRE LAS RESERVAS

 

TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L, tiene la intención de garantizarle una excelente experiencia en sus vacaciones, hasta el máximo de nuestra capacidad. Le brindaremos el servicio de atención al cliente más completo posible, siempre en el marco de estas políticas y condiciones.  

TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L, es agencia de viajes minorista que proporciona servicios turísticos al público en general y empresas. Entre los servicios que ofrecemos están: vacaciones, hotelería, viajes internacionales, boletería aérea, cruceros, seguros de viajes, excursiones nacionales e internacionales, city tours, gestiones consulares, celebración de eventos, transportación terrestre, transportación marítima, transportación aérea, asesoría de viajes, entre otros. Dichos servicios son proveídos por una empresa mayorista que tiene sus propias políticas y condiciones. Cada persona que adquiera alguno de nuestros servicios deberá acogerse a nuestras políticas y condiciones, así como también a las políticas y condiciones de nuestros proveedores y destinos.

Todos los cobros realizados sobre tarjetas de crédito son realizados en la moneda local a la tasa del día. Debido a la fluctuación de la moneda local y a la comisión bancaria que le pueda aplicar su banco, pueden producirse algunas diferencias de precio entre el momento de realizar el pago y el momento de recibir el estado de cuenta de la tarjeta.

No realizamos reembolsos de pagos a productos comprados atreves de nuestras oficinas, páginas webs, aplicación y cualquiera de nuestros asociados y puntos de venta.

Los pagos para completar el pago a un resort que haya sido apartado debe completarse 15 días antes , o según lo acordado para la fecha de ingreso al hotel. 

Todas las reservas estarán sujetas a disponibilidad. Debe ser confirmada la disponibilidad antes de realizar cualquier pago.

Debe ser confirmada la disponibilidad del hotel o servicio antes de hacer cualquier tipo de pagos o reserva, y recibir confirmación por escrito .

Las reservas para excursiones deben realizarse 5 días antes de la fecha de salida.

Las tarifas de nuestros productos podrían variar de acuerdo a si la persona que hace la reservación es nacional dominicano o extranjero. Dichas tarifas pudieran estar basadas también en la fecha y temporada que se haga la reservación.

Todas las fechas de nuestros calendarios de actividades estarán sujetas a cambios y modificaciones sin previo aviso.

 

SOBRE TRANSPORTE

TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L cuenta con una amplia flotilla de autobuses confortables nuevos y usados desde 10 hasta 66 pasajeros disponibles para alquiler a cualquier parte del país. Algunos de esos autobuses pueden ser sub-contratados a otros proveedores en los casos de alta demanda. TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L cuenta con los permisos correspondientes por parte del Ministerio de Turismo y la INTRAN para la operación legal de dichos buses y así también nuestros proveedores. A continuación algunas de las políticas de alquiler de autobuses:

1-Todos nuestros buses están en excelente condiciones y con todos sus mantenimientos y permisos al día. Los usuarios de los mismos deberán darles un trato adecuado y cualquier persona que sea encontrado en flagrante maltrato a uno o más autobuses pudiera ser sometido a la acción de la justicia por tal comportamiento y daño a la propiedad ajena. 

2- Los daños intencionados e inintensionados causados a cualquiera de nuestros buses serán responsabilidad absoluta de quien lo haya causado. Dicho daño le será cobrado por las vías correspondientes directamente a la persona responsable.

3-Todos los servicios de autobuses contratados a TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L, deberán ser apartados con el 50% del costo total de la renta establecida 10 días antes de la fecha de viaje. Sino el 50% puede ser con el 100% (opcional). Debe completarse el pago total de dicho servicio 3 días antes del viaje. 

4-En caso que el servicio de transporte sea suspendido por cualquier situación fuera de nuestro control o cualquier fenómeno natural o accidental (lluvias, terremoto, caída de puente, desbordamiento de ríos, huelga, accidente, o cualquier otra situación que impida el desarrollo del viaje), se cobrará el 30% del costo total del servicio contratado en caso que el autobús no haya salido del lugar acordado como punto de encuentro. En caso que el servicio se haya iniciado se cobrará el 100% del monto contratado. 

5-En caso que el servicio sea suspendido por decisión de la empresa o persona que contrató el servicio, no se cobrará ninguna penalidad, siempre y cuando le sea notificado a TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L 5 días antes del servicio sobre la suspención del mismo. En caso que se nos notifique so dicha suspención el día antes o el mismo día del servicio, se cobrará el 30% del total contratado. ​

6-Está totalmente prohibido por TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L ofrecer propinas o sobornos, por parte de nuestros clientes, a los choferes para que realicen cambios de ruta o extiendan el viaje más allá de lo contratado. En caso que se descubra esta práctica, será amonestado el o los choferes involucrados y suspendido el contrato de servicio con la empresa o persona que lo haya contratado. 

 

SOBRE LAS EXCURSIONES

 

    1. Nos comprometemos a dar fiel cumplimiento de las leyes y tratados a nivel nacional e internacional.
    2. Tenemos un compromiso muy serio y constante con el medio ambiente. No permitimos, ni toleramos ningún tipo de acciones o comportamientos que vayan en perjuicio del medio ambiente
    3. Exigimos y practicamos el respeto a la integridad física y moral de todos nuestros empleados, clientes, viajeros, contratistas, proveedores y demás.
    4. Damos fiel cumplimiento a todas las medidas de seguridad y protección estandarizadas a nivel nacional e internacional para así mantener íntegros y fuera de riesgos a nuestros viajeros o turistas.
    5. Procuramos siempre que todas nuestras herramientas de trabajo y vehículos de transportación estén en excelentes condiciones para mayor comodidad y seguridad de nuestros viajeros o turistas.
    6. Para todas nuestras actividades recomendamos siempre adquirir un seguro de viaje por el tiempo que dure dicha actividad. El seguro debe adquirirse al momento de hacer la reservación. El seguro te protegerá ante cualquier accidente o percance de salud.
    7. Daremos fiel cumplimiento a todos los productos, servicios y destinos que sean ofertados a través de anuncios publicitarios y/o marketing en general.
    8. Todos los pagos deberán ser completados 5 días antes de cada actividad. De no ser así los cupos asignados podrían ser anulados sin previo aviso. En caso de que el pago sea realizado vía transferencia desde otros bancos o envió que no sea del Popular debe hacerse 7 días antes, ya que dicho proceso pudiera tomar 24 a 48 horas para ser procesado.
    9. No hacemos devoluciones de dinero aportado para el abono o pago completo de nuestros productos bajo ninguna condición.
    10. El dinero aportado para separar uno o más cupos no es reembolsable y no se puede transferir a otra persona, ni a otra fecha, ni a otro tour.
    11. Solo se hacen transferencias de un tour a otro faltando 15 días para el tour desde el cual se transferirá.
    12. Los cupos pagados pueden ser transferidos a otras personas siempre y cuando se nos notifique 5 días antes del tour comprado (solo cambio de nombre en el cupo).
    13. No abordaremos, ni desmontaremos pasajeros fuera del punto de encuentro establecido, salvo que éstas se encuentren en provincias distintas a dicho punto.
    14. Nos comprometemos a dar fiel cumplimiento a los horarios establecidos en nuestro itinerario (horarios de salida, llegada, horarios en los destinos, etc.), salvo que se presenten imprevistos que estén fuera de nuestro control. Todo viajero será responsable de llegar a la hora recomendada. Si llegas un minuto tarde ya el bus se habrá marchado y no hay derecho a reclamo de ningún tipo.
    15. En todas nuestras actividades grupales los viajeros o turistas deberán mantenerse siempre próximo al o los grupos y a la vista de los guías y staff. Deberán siempre estar puntual a la hora acordada en el punto acordado al momento de partir. No somos responsables por los daños y gastos incurridos por la o las personas que se queden en el destino por haber desaparecido o desvía
    16. Todos nuestros viajeros o turistas deberán acogerse a cada una de las medidas de seguridad previamente establecidos en cada actividad.
    17. Todo viajero o turista será responsable de mantener siempre un comportamiento adecuado y acorde con el sentido común. En caso de ocurrir un accidente o lesión causados por una imprudencia, embriaguez, descontrol o desobediencia al orden de la actividad TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L no se hará responsable de dicha situación y el o las personas involucradas asumirán la responsabilidad y costos de la misma.
    18. Por seguridad no se aceptan mujeres embarazadas en las excursiones-aventuras, excursiones extremas o semi extremas (buggies, parapente, saltos y cascadas, zipline, caminatas a pie, senderismo, caminatas a caballos, recorridos en camiones o jeeps safari, recorrido en speed botes o botes de gran velocidad, entre otros); en caso de que alguna embarazada acuda a alguna de estas actividades o cualquier otra actividad y ocurriere algún percance, ella será responsable de los riesgos y los gastos de los mismos.
    19. No practicamos y estamos totalmente en contra de la discriminación por raza, sexo, nacionalidad, color piel, orientación religiosa, orientación sexual, orientación política, etc., y no se permitirá su práctica en nuestras actividades.
    20. Está totalmente prohibido dirigirle la palabra al conductor del autobús mientras éste se encuentre al volante.
    21. Solo se permitirá el consumo de bebidas alcohólicas al regreso de cada tour, no así en la ida.
    22. Las mujeres embarazadas serán responsables de asumir sus riesgos como tal y no somos responsables por cualquier percance ocurrido.
    23. Nuestros guías son especializados y experimentados. Todo viajero de Tour Arena deberá, en todos los casos, seguir las instrucciones del guía. En caso de desobedecer y actuar por cuenta propia, el viajero lo hará bajo su única responsabilidad y Tour Arena no se hace responsable por cualquier percance o lesión que le pueda ocurrir.
    24. Al comprar uno o más cupos para cualquiera de nuestras actividades usted está de acuerdo con las políticas y condiciones descritas en el presente documento, aunque no lo haya firmado, y exime a (TAI) Tour Arena Internacional y cualquiera de sus empleados, funcionarios, agentes, guías, suplidores, staff, colaboradores, etc. de cualquier demanda judicial por lesiones contraídas causadas por accidentes o acciones de desacato de cualquiera de estas políticas y medidas de seguridad.
    25. No somos responsables por la pérdida de bultos o pertenencias extraviadas en los autobuses o cualquier otro lugar.
    26. Para las excursiones de buggies en Macao, Bávaro, el viajero o turista debe tener 18 años o más de edad para poder manejar los buggies y 5 años o más para poder abordarlo. El conductor del buggy debe saber manejar un vehículo normal automático. En caso de ocurrir algún inconveniente o accidente en el que resultara dañado el buggy se hará una evaluación de los daños y el conductor del buggy será responsable de pagar por los daños y la reparación de la máquina o buggy.
    27. No somos responsables por equipos electrónicos que se extravíen en las actividades o que se averíen al al ser conectados a los cargadores o fuentes de carga de los autobuses.
    28. Los menores de 18 años deberán ir acompañados de un adulto quien asumirá la responsabilidad de dichos menores.
    29. Nuestras excursiones y actividades estarán siempre apegadas a las buenas costumbres y modales. Cualquier persona que se salga del orden y el buen comportamiento será expulsada de dicha excursión o actividad sin derecho a reembolso de su pago total o parcial.
    30. No somos responsables de los vehículos estacionados en los parqueos de la plaza, tampoco de las pertenencias dejadas en ellos.
    31. En ninguna de nuestras actividades está permitido el uso, porte o tenencia de armas de ningún tipo (de fuego, blancas, etc.)
    32. Tour Arena Internacional se reserva el derecho de excluir de nuestras actividades a cualquier persona que incumpla cualquiera de nuestras políticas o que tenga un comportamiento inadecuado.
    33. Todas las excursiones y/o actividades estarán sujetas a ser pospuestas para el mismo día de las siguientes semanas o según las recomendaciones de los organismos correspondientes en caso de ocurrir algún fenómeno natural o accidental que impida el desarrollo de alguna de nuestras actividades se pospondrá para el mismo día de las semanas subsiguientes, según lo recomendado por las autoridades, y no se realizarán devoluciones de dinero a personas que no puedan asistir a la nueva fecha.
    34. Al participar en cualquiera de nuestras actividades, usted está de acuerdo que se puedan difundir, presentar y publicitar las fotos y videos tomadas en dichas actividades en medios de comunicación televisivo, radial, escrito y revistas, así como también en las redes sociales y nuestras páginas web y canales de videos.
    35. Si la excursión es suspendida luego de haber salido del punto de encuentro por cualquier tipo de acontecimiento que esté fuera de nuestro control (lluvias, terremoto, caída de puentes, desbordamiento de ríos, huelga, accidente, o cualquier otra situación.) se le cobrará al turista o viajero el 50% de lo pagado y el otro 50% se le aplicará para el siguiente tour pautado al mismo destino. Esto aplica si no se visitó ninguno de los destinos ofertados. Si se visitó alguno de los destinos ofertados se aplicará el 100% del pago a ese tour.
    36. Todas las fechas de nuestros calendarios de actividades estarán sujetas a cambios y modificaciones sin previo aviso.
    37. Nuestros autobuses tienen asientos confortables en pana y no se permite el ingreso, bajo ninguna circunstancia, de personas con ropas húmedas de ningún tipo. (Recomendamos llevar ropa para bañarse y ropa para cambiarse).
    38. Los asientos en los autobuses se ocupan por orden de llegada en el punto de encuentro y cada persona deberá ocupar el mismo asiento ocupado desde el inicio al regresar del viaje o actividad.
    39. Todas nuestras excursiones se realizan en autobuses de 60 pasajeros, confortables y nuevos, en el caso que para una excursión no se hayan inscrito al menos el 80% de la capacidad del bus, el tour puede ser suspendido y se pospondrá para otra ocasión, reembolsando así el total pagado a aquellas personas que no puedan asistir a la nueva fecha.
    40. En caso de que cualquier persona decida no abordar el autobús de regreso de cualquiera de nuestras actividades y prefiera quedarse en algún destino u otro lugar, o en caso de que decida regresar por otra vía que no sea usando nuestro transporte, lo hará bajo su expresa y única responsabilidad y TAI-TOUR ARENA INTERNACIONAL, S.R.L no se hace responsable por los riesgos, ni los gastos en los que dicha persona pueda incurrir.
    41. La persona líder de grupo o persona que aparta los cupos será responsable de enviar toda la información suministrada a sus compañeros.
    42. Si al momento de apartar los cupos y leer estas políticas usted no está de acuerdo con las mismas por favor notificarnos para realizar el reembolso total de lo pagado. No se realizan reembolsos pasadas las 24 horas de haber apartado los cupos.